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Politique de confidentialité

La Corporation de développement culturel de Trois-Rivières (« Culture Trois-Rivières », « nous », « notre », « nos ») s’engage à respecter et à protéger le caractère privé de vos renseignements personnels.

Objet

La présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a été conçue en pensant à vous et décrit les fins pour lesquelles nous recueillons vos renseignements personnels, la manière dont ces renseignements personnels peuvent être utilisés, les personnes avec qui ils peuvent être partagés, les choix que vous pouvez exercer au sujet de ces utilisations et communications ainsi que la façon dont vous pouvez accéder et corriger les renseignements personnels que vous nous avez communiqués.

La façon dont la Politique s’applique à vous dépendra de la façon dont vous interagissez avec nous. Si vous êtes en désaccord avec une disposition de la présente Politique ou une modification de celle-ci, veuillez ne pas utiliser le site Internet ainsi que nos autres plateformes et plutôt interagir avec nous par téléphone ou en personne.

Engagements

Nous avons mis en place des mesures de sécurité propres à assurer la protection de vos renseignements personnels. Nous nous engageons notamment à prendre les mesures suivantes :

  • mettre en place les mesures de sécurité propres à assurer la protection des renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés, détenus ou détruits;
  • mettre en place les mesures physiques, administratives et technologiques nécessaires pour empêcher que des personnes non autorisées aient accès directement ou indirectement aux renseignements personnels;
  • s’assurer que seuls nos employés, mandataires et prestataires qui ont qualité pour consulter les renseignements personnels et pour lesquels ceux-ci sont nécessaires à l’exercice de leurs fonctions puissent en prendre connaissance;
  • s’assurer que nos employés, mandataires et prestataires qui ont qualité pour consulter les renseignements personnels soient assujettis à des engagements de confidentialité et à des directives assorties de sanctions en cas de manquement à leur obligation de confidentialité.

Cueillette de renseignements personnels

Nous ne recueillons que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir notre relation avec vous dans le but de vous offrir le meilleur service possible.

  • Nom et langue de correspondance;
  • Adresse courriel;
  • Numéro de téléphone;
  • Adresse civique;
  • Renseignement sur le mode de paiement utilisé, incluant le numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV;
  • Renseignements relatifs à la réservation du billet de spectacle ou droit d’entrée donnant accès à l’évènement, de stationnement et de tout autre service accessoire;
  • Date de naissance; et
  • Intérêts et préférences d’activités culturelles.

Utilisation des renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • La vente, la réservation, l’émission, le remplacement ou l’annulation de vos billets ou droits d’entrée;
  • Le remboursement ou la restitution de billets ou droits d’entrée, par exemple en cas d’annulation ou de report d’un évènement;
  • L’établissement et la confirmation de votre identité;
  • La gestion du système informatique de vente de billets et droits d’entrée;
  • La prévention, la détection ou la répression de la fraude;
  • La gestion et la planification de la programmation culturelle;
  • La mesure de l’utilisation de notre site Internet, y compris l’usage de fonctionnalités spécifiques;
  • Le développement et l’amélioration de notre site Internet sur la base de vos recherches, de votre utilisation et de vos achats;
  • L’identification et la correction des anomalies du site Internet;
  • La réponse à vos courriels et demandes de soutien technique;
  • Le marketing, l’analyse du marché et les sondages;
  • Le contrôle de la qualité du service à la clientèle et la prévention de la fraude; la transmission des informations relatives aux spectacles, concerts, expositions, conférences ou autres évènements susceptibles de vous intéresser.

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à d’autres fins que celles énumérées ci-dessus, à moins d’avoir obtenu votre consentement ou si la loi l’exige ou l’autorise.

Communication des renseignements personnels

Nous reconnaissons que, sauf dans les cas et sous réserve des conditions décrites ci-après, la communication de vos renseignements personnels à un tiers requiert votre consentement. Nous pouvons toutefois, sans votre consentement, communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

Chaque fois que nous devrons divulguer des renseignements personnels vous concernant, nous nous efforcerons de ne pas divulguer plus de renseignements qu’il n’est requis dans les circonstances.

Veuillez noter que si une tierce partie à qui nous transmettons des renseignements personnels vous concernant opère dans une juridiction étrangère, c’est la législation locale qui s’applique.

Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels vous concernant seulement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objet pour lequel ils ont été recueillis, pour rencontrer les exigences légales de conservation et pendant la durée nécessaire à la protection de nos intérêts commerciaux légitimes.

Droit d’accès, de rectification et de retrait

Si vous nous avez fourni des renseignements personnels, vous avez le droit de consulter ces renseignements personnels détenus à votre sujet, d’en obtenir copie ou de requérir la rectification des renseignements inexacts, incomplets, équivoques ou recueillis en contravention de la loi. Pour ce faire, une demande écrite justifiant l’identité du demandeur doit être adressée au responsable de l’accès à l’information de Culture Trois-Rivières et transmise de l’une des manières suivantes :

a/s Coordonnateur du marketing et des communications

1425, Place de l’Hôtel-de-Ville, C.P. 368
Trois-Rivières (Québec) G9A 5H3

Vérification d’identité

Nous pouvons exiger de vérifier votre identité lorsque vous vous présentez pour récupérer des billets achetés par l’intermédiaire de notre plateforme transactionnelle.

Droit de retrait du consentement à la collecte

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte et à la conservation de vos renseignements personnels ou à être contacté par Culture Trois-Rivières, en envoyant un avis par courriel à l’adresse suivante : communicationc3r@v3r.net, en utilisant l’expression « Retrait de consentement » dans l’objet du courriel ou en utilisant l’option « Vous désabonner » sur notre site Internet ou notre infolettre.

Utilisation de logiciels de navigation

Au cours de votre visite sur notre site Internet, il est possible que nous utilisions une fonctionnalité des logiciels de navigation, les « cookies », pour recueillir de l’information de façon anonyme et établir votre profil de visiteur sur notre site Internet. Un cookie est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui identifie le navigateur – et non l’utilisateur – à nos ordinateurs chaque fois que vous visitez notre site Internet.

Votre utilisation de notre site Internet nous permet de compiler automatiquement certains renseignements concernant votre profil d’utilisateur. Nous utilisons ces renseignements pour adapter notre site Internet à vos préférences et pour compiler des statistiques au sujet de la consultation et de l’utilisation de notre site Internet afin de les améliorer.

Si vous le désirez, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez des cookies ou pour qu’il les refuse. Vous n’avez pas besoin d’accepter les cookies pour visiter notre site Internet. Mais si vous les refusez, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site Internet.

Renseignements relatifs à des enfants

Nous prenons la protection de la vie privée et des renseignements personnels des enfants très au sérieux. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants par l’entremise de notre site Internet. Si vous êtes une personne mineure en vertu des lois de votre pays, veuillez ne pas fournir de renseignements personnels par l’entremise du site Internet sans le consentement exprès et la participation d’un parent ou d’un tuteur.

Mise à jour de la Politique

Cette Politique a été mise à jour le 17 octobre 2019.

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